向陽之透徹的葡萄樹

摘自 經濟日報   盧希鵬╱快樂經濟學  20090916

顧客真的喜歡「少量多樣的客製化」嗎？

很多朋友喜歡向我炫耀他們的iPhone手機，看多了心癢難耐，自己也有了一支

。只是，我很納悶，現在不是強調少量多樣與客製化嗎？為什麼iPhone只有一

種款式，卻能夠賣到全世界？

一樣產品賣到全世界的例子其實很多，像是可口可樂只賣一種產品，可以賣到

全世界。麥當勞漢堡、必勝客、肯德雞等等，他們都沒有少量多樣。

台北西門町有一家「阿宗麵線」，從頭到尾只賣大碗與小碗的麵線，連個椅子

都沒有，卻大排長龍，客人絡繹不絕。

台北仁愛醫院後面巷子有一家小吃店只賣乾麵與豬肝湯，也是擠得水洩不通。

羅東廟口也有一家，專賣乾麵扁食魚丸湯，老闆的手與嘴（重複客人點的量）

都沒有停過，這些都沒有少量多樣。

反觀西門町街上有很多傳統飯館，菜單翻開有幾百種菜色，仍然門可羅雀。不

是少量多樣嗎？為什麼客人數量不如阿宗麵線？

單一或少量產品有許多好處，企業可以大量生產，成本較低，較好管理。也可

以累積更多的客戶回饋，讓產品品質更好。

許多時候，簡單是一種快樂！

知識份子書讀多了，總是喜歡把事情搞得很複雜。你想想看，一家科技公司聘

請了1,000位知識份子，每個人都讀了很多書，進了公司也想力求表現，想把所

學的都表現出來。每人表現一點點，東西就複雜了。

我實在搞不清楚，我為什麼要用這麼複雜的office軟體來寫這篇文章？這個軟體

，我只用了它5%的功能，卻要花錢把它全部買下，多花了錢，也把我的電腦搞

得很複雜。

原來這家軟體公司有上萬個工程師在幫忙發展程式，怪不得軟體愈來愈複雜，

發展出許多很棒、但是沒有人使用的功能。

許多時候，反其道而行不僅是件快樂的事，還有許多商機。像是當初傳統相機

愈來愈複雜，就有一般大眾使用的傻瓜相機與數位相機的出現。

當手機種類琳瑯滿目時，iPhone的單一款式，也讓人耳目一新。當大家強調效率

與客製化的網路時代，簡單生活，卻成為許多人心靈渴望的新生活。

這個世界知識份子將愈來愈多，大家擠在一家公司一起設計產品將是一件可怕的

事，因為這個產品將會超級複雜。但是，當每一位設計出自己喜歡的小產品與人

分享，收取微薄的酬勞，卻是長尾效應下的客製化。

這種客製化，是真正的少量多樣，但不是在企業中設計出來的，而是在生活中分

享出來的，這就是Web 2.0的分享精神。

原來，簡單不等於單調，簡單的生活，反而讓生活更多采多姿。

（作者是台灣科技大學資訊管理系教授，美國威斯康辛大學麥迪遜分校訪問學者）